Dois passageiros na mesma fileira estão discutindo acaloradamente sobre o encosto do assento reclinado. Um quer reclinar para dormir, o outro diz que está invadindo seu espaço. As vozes estão subindo e outros passageiros começam a observar. Como você intervém?

1. AAproximo-me sorridente, peço licença e me dirijo a ambos com tom calmo. Valido as duas perspectivas, sugiro um meio-termo (recline parcial) e ofereço uma cortesia como travesseiro ou cobertor extra para compensar.
2. BExplico a política da companhia sobre recline de assentos e peço que ambos sejam compreensivos com a situação.
3. CVerifico se há assentos livres e ofereço relocação para um dos passageiros para resolver o impasse.
4. DPeço que ambos mantenham a calma e aviso que em caso de continuidade terei que registrar um relatório de bordo.