O conceito de "passenger advocacy" significa que o tripulante:

1. AAge como representante dos interesses do passageiro, garantindo que direitos, conforto e segurança sejam preservados em todas as situações.
2. BInforma os passageiros sobre seus direitos conforme regulamentação.
3. CDefende o passageiro quando há problemas com a empresa.
4. DRegistra e acompanha reclamações até resolução.