Em um voo GOL para Manaus, turbulência moderada obriga a suspender o serviço. Passageiros ficam ansiosos. Crianças começam a chorar. A turbulência não para. Como mantém a cabine sob controle?

1. AUso o PA com voz calma e acolhedora, normalizo a situação explicando de forma simples o que é turbulência, vou até as famílias com crianças quando seguro, ofereço distrações e mantenho presença visível — segurança com humanidade.
2. BMantenho-me sentado com cinto e uso o PA para tranquilizar, pedindo que todos permaneçam sentados.
3. CSigo o protocolo: cinto afivelado, carrinho preso, informação pelo PA sobre a previsão de melhora.
4. DPeço ao comandante que faça um pronunciamento para tranquilizar os passageiros.