OPA MethodologyFácilProva ANAC
Na Azul, o OPA se aplica também entre Tripulantes. Você observa que um colega está com dificuldade em um procedimento mas não pede ajuda. Como praticar o OPA interno?
- AObservar a dificuldade, perceber que ele precisa de apoio e atender oferecendo ajuda de forma natural e sem julgamento, como faria com um passageiro.
- BEsperar que o colega peça ajuda para não parecer intrusivo.
- CInformar ao chefe de cabine que o colega precisa de assistência.
- DAssumir a tarefa silenciosamente para não constrangê-lo.
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