A Azul opera o único voo regular para algumas cidades. Um atraso de 3 horas significa que pacientes médicos perdem consultas no destino. Familiares ligam desesperados para o aeroporto. Você está no balcão. Como lidar?

1. ADemonstrar empatia genuína com cada caso, fornecer informações precisas sobre previsão de partida, coordenar com equipe médica local se possível e manter comunicação constante.
2. BInformar sobre os direitos previstos na resolução ANAC 400 para atrasos.
3. CRegistrar os casos prioritários e comunicar ao comando para possível antecipação.
4. DOferecer reembolso ou reacomodação conforme regulamentação.