Você está no terceiro trecho do dia em um 737 da GOL. No embarque, reconhece um passageiro Smiles Diamante que estava no seu primeiro voo hoje e havia reclamado do serviço. Ele te reconhece. O que faz?

1. ACumprimento-o pelo nome com genuína simpatia, reconheço o encontro anterior e digo algo como "que bom ter o senhor conosco de novo — esse voo vai ser ainda melhor". Mostro que me importo e que aprendi com o feedback.
2. BTrato-o com a cordialidade de sempre e verifico se há algo especial que posso oferecer como passageiro Diamante.
3. CPeço desculpas pelo ocorrido no voo anterior e garanto que farei o melhor neste.
4. DAtendo normalmente e mantenho o profissionalismo sem fazer referência ao voo anterior.