Ao lidar com reclamações de passageiros, o profissional deve lembrar que:

1. ACada reclamação é oportunidade de recuperar confiança e melhorar o serviço, e a forma como é tratada importa mais que o problema em si.
2. BA maioria das reclamações tem como causa expectativas irrealistas.
3. CDeve-se resolver rapidamente para evitar escalada em redes sociais.
4. DÉ importante registrar todas para fins estatísticos.