O comandante informa que o 737 precisará pousar em alternativa devido a condições meteorológicas em Congonhas. Passageiros começam a ficar ansiosos. Como lidar?

1. AInformar os passageiros com calma e clareza sobre a situação, explicar que é uma decisão de segurança normal, e manter atualizações regulares sobre o novo plano.
2. BAguardar o comandante fazer o anúncio oficial antes de se pronunciar.
3. CComeçar a preparar a cabine para o pouso alternativo imediatamente.
4. DTranquilizar individualmente os passageiros mais ansiosos enquanto aguarda mais informações.