A metodologia OPA da Azul (Observe, Perceba, Atenda) guia o atendimento. Um passageiro parece estressado mas não pediu nada. Seguindo o OPA, o que fazer?

1. AObservar os sinais de estresse, perceber que algo o incomoda e atender proativamente oferecendo água, uma conversa breve ou qualquer suporte que alivie a tensão.
2. BManter-se disponível e atender quando o passageiro solicitar algo.
3. CPerguntar diretamente se o passageiro precisa de algo.
4. DInformar ao chefe de cabine sobre o passageiro estressado.