Gestão de ConflitosFácilProva ANAC

Durante o serviço de bordo, dois passageiros começam a discutir em tom elevado. Qual a melhor abordagem?

  1. AIntervir calmamente, separar os passageiros se possível e mediar com profissionalismo
  2. BAguardar à distância e só intervir se a discussão evoluir para agressão física
  3. CAdvertir os dois de que serão entregues à Polícia Federal no desembarque imediato
  4. DPedir a passageiros vizinhos que ajudem a conter os dois e a acalmar a cabine

Ver gabarito e explicação

Crie uma conta gratuita para ver a resposta correta, explicações detalhadas e treinar com simulados completos.

Todas as questões