Na LATAM, hospitalidade inclui saber lidar com passageiros exigentes da classe Premium Business. Um passageiro reclama que o champagne não está na temperatura adequada. Como agir?

1. APedir desculpas genuínas, providenciar imediatamente uma alternativa na temperatura correta e agradecer o feedback que ajuda a melhorar o serviço.
2. BExplicar que as condições da aeronave podem afetar a temperatura e oferecer outra bebida.
3. CTrocar a garrafa e servir novamente sem grandes comentários.
4. DVerificar o equipamento de refrigeração e informar que será corrigido.