A LATAM tem passageiros de toda a América Latina com expectativas culturais diferentes sobre serviço. Um passageiro colombiano espera um atendimento mais caloroso que o padrão. O que fazer?

1. AAdaptar naturalmente o nível de calor humano ao perfil cultural do passageiro, sendo mais expressivo e pessoal na interação.
2. BManter o padrão de atendimento uniforme para todos os passageiros.
3. CSer cordial mas profissional, sem fazer distinções baseadas em nacionalidade.
4. DOferecer um serviço diferenciado com pequenos extras para compensar.