A comunicação não-verbal do tripulante impacta a experiência do passageiro porque:

1. AExpressões faciais, postura e linguagem corporal transmitem segurança, confiança e hospitalidade antes mesmo de qualquer palavra ser dita.
2. BPassageiros ansiosos observam atentamente a tripulação em busca de sinais de problema.
3. CO contato visual transmite profissionalismo e atenção ao passageiro.
4. DA postura do tripulante reflete o padrão de qualidade da empresa.