Em um voo Azul de Campinas para Porto Alegre, um passageiro percebe que a mala dele foi trocada na esteira por outra idêntica. Ele descobre no ar ao abrir a mala de mão (errada). Está furioso e culpa a Azul. O que faz?

1. AEscuto com empatia, anoto todos os dados da mala errada e da mala dele, entro em contato com o solo via intercom para iniciar a localização antes do pouso, e tranquilizo dizendo que vamos resolver. Trato como se o problema fosse meu — porque na Azul, é.
2. BAnoto as informações e oriento que ao pousar procure o balcão de atendimento para registrar o extravio.
3. CExplico que a troca ocorreu fora da aeronave e forneço os contatos do serviço de bagagem.
4. DPeço desculpas pela situação e informo o chefe de cabine para que acione o serviço de solo.