Atendimento ao ClienteFácilProva ANAC

Um passageiro VIP/Gold do SMILES é rude com outros passageiros. Como lidar?

  1. AAtender com cordialidade, mas conversar reservadamente sobre conduta inadequada
  2. BAtender a todas as exigências sem questionar, já que o VIP gera mais receita
  3. CAdvertir o passageiro de que pode perder o status Gold no programa SMILES
  4. DIgnorar a rudeza do VIP e tentar compensar os demais passageiros com mimos

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