A inovação no atendimento ao passageiro pode surgir de:

1. AObservação atenta das necessidades, questionamento criativo de processos e coragem de propor melhorias mesmo sendo profissional de linha de frente.
2. BDepartamentos de inovação e pesquisa e desenvolvimento da empresa.
3. CBenchmarking com práticas de companhias líderes mundiais.
4. DFeedback formal dos passageiros em pesquisas de satisfação.