O que "excelência" significa em uma profissão onde a rotina é repetitiva — voar o mesmo trecho, fazer o mesmo serviço, repetir as mesmas instruções?

1. AExcelência não é fazer coisas extraordinárias, é fazer coisas comuns extraordinariamente bem, repetidamente. É a 500ª demonstração de segurança feita com a mesma atenção da primeira. É encontrar algo novo em cada voo que parece igual.
2. BManter a qualidade e o padrão independente de quantas vezes já realizou a mesma tarefa.
3. CBuscar constantemente formas de melhorar e inovar dentro da rotina estabelecida.
4. DFocar em cada passageiro individualmente, tornando cada interação única apesar da rotina.