O papel da inteligência emocional na aviação inclui:

1. AReconhecer e gerenciar emoções próprias e dos outros para manter segurança, melhorar trabalho em equipe e oferecer atendimento empático sob pressão.
2. BControlar emoções pessoais para manter profissionalismo constante.
3. CIdentificar passageiros com necessidades emocionais e oferecer suporte.
4. DManter relações interpessoais saudáveis com toda a equipe.