Na aviação, o conceito de "service recovery" é a habilidade de:

1. ATransformar experiência negativa em positiva através de ação rápida, empatia e solução criativa, fazendo o passageiro sair mais satisfeito do que se o problema não tivesse ocorrido.
2. BCompensar financeiramente passageiros afetados por falhas de serviço.
3. CResolver rapidamente problemas operacionais para minimizar impacto.
4. DDocumentar falhas de serviço para prevenir recorrência.