Atendimento ao ClienteFácilProva ANAC
Durante voo internacional, um passageiro não fala português nem inglês e parece assustado. Como agir?
- AUsar comunicação não-verbal, tentar espanhol, buscar ajuda bilíngue e demonstrar paciência
- BRepetir a mesma frase em português, falando bem mais alto e devagar até ele finalmente entender
- CDeixá-lo de lado e priorizar os passageiros que falam português ou inglês, voltando a ele depois
- DTransferir imediatamente o caso ao chefe de cabine, sem tentar nenhuma comunicação você mesmo antes
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