Atendimento ao ClienteFácilProva ANAC

Durante voo internacional, um passageiro não fala português nem inglês e parece assustado. Como agir?

  1. AUsar comunicação não-verbal, tentar espanhol, buscar ajuda bilíngue e demonstrar paciência
  2. BRepetir a mesma frase em português, falando bem mais alto e devagar até ele finalmente entender
  3. CDeixá-lo de lado e priorizar os passageiros que falam português ou inglês, voltando a ele depois
  4. DTransferir imediatamente o caso ao chefe de cabine, sem tentar nenhuma comunicação você mesmo antes

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