A GOL opera uma extensa malha doméstica com foco em eficiência. Um atraso em Congonhas causa efeito cascata. Qual postura reflete o valor da inteligência operacional?

1. AComunicar proativamente aos passageiros sobre a situação, buscar soluções alternativas com a equipe de solo e manter todos informados com atualizações regulares.
2. BAguardar orientações do centro de controle operacional antes de agir.
3. CFocar em manter os passageiros calmos e confortáveis enquanto esperam.
4. DExplicar que atrasos são normais na aviação e que a empresa está fazendo o possível.