Comunicação MultilíngueFácilProva ANAC

Um passageiro solicita atendimento em espanhol e você não é fluente. O que fazer?

  1. ATentar com o espanhol que sabe, buscar colega fluente e demonstrar esforço genuíno
  2. BResponder em português mesmo, pois são idiomas similares
  3. CDizer que não fala espanhol e direcionar para outro comissário
  4. DUsar apenas inglês como idioma universal

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