Qual a forma correta de anunciar um atraso de forma profissional e empática?

1. AReconhecer inconveniente, informar motivo e previsão, agradecer em tom calmo e empático
2. BApenas anunciar a nova previsão de horário, sem qualquer explicação sobre o ocorrido
3. CDetalhar tecnicamente o problema mecânico que está causando o atraso para os passageiros
4. DPedir desculpas repetidamente aos passageiros sem informar qualquer previsão de horário