Um passageiro reclama agressivamente que seu assento não reclina e exige trocar para a primeira classe. Como o comissário GOL deve agir?

1. AOuvir com empatia, reconhecer a frustração, verificar o assento e oferecer troca na mesma classe se disponível
2. BExplicar de forma seca que a política não permite upgrades e encerrar a conversa sem oferecer alternativa
3. CConceder imediatamente o upgrade para a primeira classe a fim de evitar o conflito com o passageiro
4. DChamar o comandante para vir até a cabine de passageiros e resolver diretamente a reclamação sobre o assento