Um passageiro reclama agressivamente que seu assento não reclina e exige trocar para a primeira classe. Como o comissário GOL deve agir?

1. AOuvir com empatia, reconhecer a frustração, verificar o assento e oferecer troca na mesma classe se disponível
2. BExplicar que a política não permite upgrades e encerrar a conversa
3. CConceder o upgrade para evitar conflito
4. DChamar o comandante para resolver diretamente