A experiência do passageiro na aviação moderna abrange:

1. AToda a jornada desde a compra até o pós-viagem, incluindo interações digitais, aeroporto, bordo, desembarque e resolução de problemas.
2. BConforto do assento, qualidade da refeição e entretenimento de bordo.
3. CO atendimento da tripulação durante o voo.
4. DPontualidade do voo e eficiência dos serviços de solo.