O voo está com 3 horas de atraso e os passageiros estão irritados. Qual a melhor ação aplicando o valor "Inteligente" da GOL?

1. AComunicar transparentemente, oferecer conforto disponível e manter postura empática e tranquila
2. BEvitar ao máximo o contato com os passageiros para não se tornar alvo direto das reclamações
3. CPrometer reembolsos e compensações financeiras imediatas para acalmar os passageiros irritados
4. DCulpar abertamente o controle de tráfego aéreo e a própria empresa pelo longo tempo de atraso