O programa Smiles é um diferencial competitivo da GOL. Um passageiro frequente reclama que não conseguiu resgatar milhas para um voo. Como um colaborador GOL deve agir?

1. AOuvir o passageiro com empatia, verificar as opções disponíveis e direcioná-lo ao canal correto para resolução, acompanhando se possível.
2. BExplicar que Smiles é uma empresa separada e que ele precisa entrar em contato diretamente com eles.
3. COferecer um upgrade cortesia para compensar a frustração.
4. DPedir desculpas e dizer que infelizmente não pode ajudar com questões de milhas.