A Azul utiliza a metodologia OPA: Observe, Perceba e Atenda. Dê um exemplo prático de como aplicar OPA durante o serviço de bordo.

1. AObservo que um passageiro olha repetidamente para a janela com apreensão. Percebo que ele pode estar ansioso com turbulência. Atendo oferecendo água, explicando que é normal e perguntando se precisa de algo — tudo antes que ele peça.
2. BObservo o fluxo de passageiros, percebo quais precisam de atenção e atendo os que solicitam algo.
3. CObservo a cabine durante rounds regulares, percebo necessidades e atendo conforme a prioridade.
4. DFico atento às chamadas dos passageiros, percebo rapidamente o que precisam e atendo com agilidade.