Quando um passageiro é involuntariamente impedido de embarcar (overbooking), a empresa deve:

1. APrimeiro buscar voluntários, oferecer compensação, reacomodar o passageiro no próximo voo disponível e fornecer assistência material completa.
2. BReembolsar o passageiro integralmente e oferecer desconto na próxima viagem.
3. CReacomodar no próximo voo da mesma companhia sem compensação adicional.
4. DOferecer upgrade em voo posterior como compensação.