A gestão de conflitos entre passageiros a bordo deve seguir o princípio de:

1. AIntervir precocemente, manter neutralidade, separar partes se necessário e priorizar conforto e segurança de todos os passageiros.
2. BIdentificar quem tem razão e mediar um acordo entre as partes.
3. CAplicar as regras da companhia e informar consequências de comportamento inadequado.
4. DDocumentar o conflito e deixar que as partes resolvam entre si.